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Customer Journey Mapping: Ein Leitfaden für KMU
Wie erleben potenzielle Kund:innen eigentlich dein Unternehmen? Welche Gedanken, Fragen und Zweifel haben sie auf dem Weg vom ersten Kontakt bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus? Wer diese Reise versteht, kann nicht nur besser kommunizieren, sondern gezielt Vertrauen aufbauen, Prozesse verbessern und nachhaltige Kundenbeziehungen schaffen. Customer Journey Mapping ist dabei eines der wirkungsvollsten Werkzeuge und längst nicht nur für große Konzerne relevant. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) profitieren enorm davon, die Perspektive ihrer Kund:innen einzunehmen. Denn Nähe zum Kunden war schon immer eine Stärke des Mittelstands mit einer strukturierten Journey Map wird daraus echter Wettbewerbsvorteil. In diesem umfassenden Leitfaden zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du Customer Journey…
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UX-Design im Mittelstand – Mehr Kundenbindung und positive Interaktion
UX-Design im Mittelstand gewinnt zunehmend an Bedeutung, da sich die Erwartungen und Anforderungen von Kunden stetig weiterentwickeln. Während große Unternehmen bereits seit Jahren in die Optimierung der User Experience investieren, bleibt das Thema in vielen kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) oft noch ungenutzt. Doch gerade in einem wettbewerbsintensiven Markt kann eine durchdachte UX-Strategie einen entscheidenden Vorteil verschaffen. Der Fokus von UX-Design liegt darauf, digitale Produkte und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie intuitiv, effizient und angenehm nutzbar sind. Ein positives Nutzererlebnis führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch maßgeblich zur Steigerung von Conversion-Raten, Kundenbindung und letztlich zum Umsatz bei. In diesem Artikel gehen wir detailliert darauf ein,…
