Kundenbeziehung
Eine Kundenbeziehung ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen oder eine Organisation mit ihren Kunden interagiert. Als Unternehmen musst du dich um sie kümmern. Eine gute Kundenbeziehung ist für den Erfolg eines Unternehmens von großer Bedeutung. Sie trägt dazu bei, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und das Risiko von Kundenverlust zu minimieren. Es gibt verschiedene Arten von Kundenbeziehungen, darunter transaktionsbezogene Beziehungen, in denen Kunden nur gelegentlich kaufen, und langfristige Beziehungen, in denen Kunden regelmäßig wiederkommen und dem Unternehmen treu bleiben. Eine gute Kundenbeziehung basiert auf Vertrauen und Respekt und erfordert, dass das Unternehmen den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht wird. Dazu gehört es, hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, transparent und offen zu kommunizieren und sich für die Belange der Kunden einzusetzen. Um eine gute Kundenbeziehung aufzubauen und zu pflegen, empfiehlt es sich, regelmäßig Feedback von Kunden einzuholen und auf ihre Anliegen und Wünsche einzugehen. Es ist auch wichtig, die Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren und ihnen spezielle Angebote und Vorteile zu bieten. Eine gute Kundenbeziehung kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden.
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Das sind die Erfolgsfaktoren im Mittelstand – So überzeugst du im Marketing und Vertrieb
Der Mittelstand spielt in unserer Wirtschaft eine zentrale und tragende Rolle. Das Thema “mittelständige Unternehmen” steht immer wieder im Mittelpunkt des öffentlichen Interesses. Gerade jetzt in der Krise. Viele Unternehmen fühlen sich alleingelassen und wissen kaum, wie sie ihre Mitarbeiter über die Runden bringen sollen. Oft sind staatliche Hilfen und Mittel nur ein Tropfen auf dem heißen Stein. Aufgrund der Kundennähe im Mittelstand sind Marketing und Vertrieb in Kombination starke Erfolgsfaktoren. Mittelstand als zentrales Element Es ist vielleicht nicht der beste Zeitpunkt, über neue Investitionen nachzudenken oder Ressourcen umzustrukturieren. Gibt es generell den richtigen Zeitpunkt? Gerade jetzt in Krisenzeiten müssen wir umdenken, uns neu sammeln und den Mut aufbringen, andere…
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Influencer Marketing – Mach dir Chancen & Risiken gezielt zu nutze
Kaum ein Werbetreibender kommt heutzutage am Thema Influencer Marketing vorbei. Diese neuartige Werbeform hat sich in den letzten Jahren zunehmend etabliert. Manche mögen es als das Wiederaufleben des klassischen Empfehlungsmarketings bezeichnen. Ist es wirklich so? Genau damit möchte ich mich in diesem Beitrag beschäftigen. Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen und welchen Vorteil bringt Influencer Marketing. Was weißt du über Influencer Marketing? Wie ist deine Meinung dazu? Influencer Marketing nimmt durch die intensive Nutzung und Bedeutung von Social Media in unserem Alltag zu. Jedes Unternehmen möchte am liebsten immer selbst und eigeninitiativ mit der Zielgruppe kommunizieren. Dies ist aber unlängst nicht mehr so einfach. Es ist zunehmend schwieriger, die richtigen Menschen…
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Typische Merkmale einer Marke – So stärkst du dein Unternehmen
Was ist eine Marke und was macht diese aus? Genau darum soll es in meinem heutigen Blogbeitrag gehen. Ich möchte mir gemeinsam mit dir typische Merkmal einer Marke anschauen. Es ist wichtig, das Grundprinzip und Gerüst zu verstehen, um daraufhin die richtige Strategie zur Markenbildung aufzubauen. Gerade durch Internet Werbung wird in vielen Branchen sichtbar wie groß der Markt und die Wettbewerberzahl ist. Es reicht längst nicht mehr aus nur auf ein gutes Produkt und beste Qualität zu setzen. Die Bildung einer starken Brand wird für Unternehmen immer wichtiger. Es ist essenziell sich stärker am Branchenmarkt zu positionieren und seine Vorteile hervorzuheben. Eine große Auswahl an Produkten die sich einen…
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Online-Bewertungen – Diesen Einfluss haben sie auf die Kaufentscheidung
Online-Bewertungen und Empfehlungen sind gerade im Online Marketing ein wichtiges Instrument. Egal ob für den Verkauf eines Produktes oder die Vermarktung einer Dienstleistung, Bewertungen und Empfehlungen fördern die Kaufentscheidung. Online-Bewertungen haben großen Einfluss auf Interessenten und Betrachtern. Wir alle schätzen sicherlich die Vorteile von Online Shopping, kaum jemand wird sich komplett frei davon sprechen können. Auch wenn wir gerade in dieser Zeit wieder stärker auf den Lokalen und stationären Handel setzen sollten. Nicht nur der Schwabe ist ein Pfennigfuchser, wir alle wollen gerne sparen. Stets sind wir auf der Suche nach dem besten Preis und unschlagbaren Angebot. Das Internet macht es uns leicht, mit wenigen Klicks können wir viele Angebote…
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Emotionales Marketing – So überzeugt deine starke Marke
Emotionales Marketing, wo führt uns automatisierte Werbung in Zukunft hin? Das ist wirklich eine berechtigte Frage. Wir gehen immer mehr dazu über, an den Stellschrauben der Automatisierung zu drehen. In unseren Arbeitsabläufen und unseren Marketingaktivitäten. Sicherlich spart uns Automatisierung an vielen Stellen auch Ressourcen ein, aber wohin genau bringt uns das? Gerade in Bezug auf deine Unternehmensmarke, wo es um Außenwahrnehmung und Emotionen geht. Wird es in Zukunft noch möglich sein, ein mittelmäßiges Produkt mit einem cleveren Marketing an die Käufer zu bringen? Es zeichnet sich ab, das Kaufverhalten der Kunden verändert sich stark. Wir sind schon in einer Generation Konsumenten die, ein ganz anderes Konsumverhalten haben als beispielsweise ihre…
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Spielwarenmesse 2020 – Wir erleben eine Branche in Bewegung
Nach meinem Besuch auf der Spielwarenmesse in Nürnberg möchte ich dich, mit in eine Branche voller Bewegung und Veränderung nehmen. Sehen wir diesen Beitrag, zum Anlass darüber zu sprechen wie sich der stationäre Handel und das Kaufverhalten der Kunden verändert. Gerade in der Branche der Spielwaren ist ein deutlicher Wandel und Aufbruch zu erkennen. Händler und besonders Verkäufer müssen lernen umzudenken, Kunden haben andere Bedürfnisse und Erwartungen. Unternehmen und Händler sind einem zunehmenden Wettbewerbsdruck ausgesetzt, durch den Online-Handel bieten sich dem Kunden schier unendliche Einkaufsmöglichkeiten. Aber nicht nur das Konsumverhalten der Menschen beeinflusst die Branche, auch die sinkende Geburtenrate bringt ihre Probleme mit sich. Fakten zur Spielwarenmesse Fangen wir aber…
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Digitaler Markenaufbau: Vorteile einer starken Marke
Digitaler Markenaufbau bzw. Branding sind essenzielle Themen für dein Online Marketing. Gerade im B2B-Bereich ist der Digitale Markenaufbau ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein Unternehmen im digitalen Raum. Richtig eingesetzt schärft eine starke Marke im Netz die Wahrnehmung innerhalb der eigenen Zielgruppe aber auch bei den großen Suchmaschinen wie beispielsweise Google und Bing. Mit dem Web 2.0 kamen die technischen Möglichkeiten, mit denen im Prinzip jeder im Netz Dinge veröffentlichen und Kundtun konnte. Zu diesen Möglichkeiten zählen Webseiten, Blogs, diverse Social Media Plattformen oder auch die verschiedenen Bewertungsportale. Wie auch immer, es gibt unzählige Möglichkeiten sich mitzuteilen und auszutauschen. Die Anforderungen im Internet verändern sich rasant. Man könnte schon fast meinen das es…
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Kennst du diese Geheimtricks erfolgreicher Kundenservices mit Twitter?
In meinem letzten Beitrag Twitter für Unternehmer – Anleitung für Einsteiger habe ich dir die einen Überblick über die Plattform Twitter gegeben. Außerdem hab ich dir ein kleines Twitter ABC mit den wichtigsten Begriffen zum Gratis Download zusammen gestellt. In diesem Beitrag soll es mehr darum gehen, wie die Kommunikation auf Twitter funktioniert. Als Unternehmen kannst du Twitter nutzen, um deine Reichweite zu vergrößern, spannende Kontakte und interessierte Kunden anzusprechen. Um dich am Anfang etwas zu Orientieren empfehle ich dir die Twitter Suche auszuprobieren. So kannst du leicht Unterhaltungen in deiner Branche finden und dich daran beteiligen. Als Unternehmer hast du mehrere Möglichkeiten dich auf Twitter zu positionieren. Die eine wäre ein Firmen Account, dieser Repräsentiert dein Unternehmen.…
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Der beste Weg, um das Customer Engagement erfolgreich zu steigern
Ziel des Customer Engagement ist es, das deine Kunden deine Unternehmen lieben. Im Prozess des Markenaufbaus beschäftigen wir uns intensiv mit der Kundenbeziehung, je mehr du als Unternehmen auf deine Kunden eingehst, desto stabiler wird die Kundenbeziehung. Als Unternehmen stehen dir verschiedene Tools zur Auswertung und Umsetzung in diesem Prozess zur Verfügung. Du musst lernen deine Kunden zu verstehen und im Blick zu behalten. Es ist eine Herausforderung im täglichen Unternehmensablauf den Blick auf den Kunden nicht zu vernachlässigen und den Aufwand dafür nicht überhandnehmen zu lassen. Warum es wichtig ist Kundendaten zu erfassen In den Bereichen digitaler Markenführung und Online Marketing sind wir mittlerweile in der Lage so gut…
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Du willst Twitter im Unternehmen nutzen? Das solltest du wissen!
Twitter für Unternehmen oder auch Marketing auf 280 Zeichen. Hast du schon einmal überlegt, ob du deine Werbebotschaft in 280 Zeichen zu verpacken kannst? Falls nicht, dann empfehle ich dir gleich mal zu Beginn dieses Beitrages es zu probieren. Vor mehr als einem Jahr hättest du nur 140 Zeichen zur Verfügung gehabt. Den genauso hat Twitter 2006 angefangen. Und damals war es eine kleine Revolution, daraus entstand schließlich ein ganz neues Genre das Microblogging. Alles beginnt mit 280 Zeichen Ich kann mir sehr gut vorstellen, dass du schon einmal von diesem Begriff gehört hast und sicher ist auch Twitter in der heutigen Zeit nichts gänzlich unbekanntes für dich. Viele Unternehmer…
